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FAQ & Contact

Retrouvez ici les réponses aux questions les plus fréquentes sur nos soins botaniques, la livraison, les retours et la confidentialité. Notre équipe reste également à votre écoute pour toute demande.

Questions fréquentes

Tout ce que vous souhaitez savoir

Nous avons rassemblé les informations essentielles pour vous accompagner avant et après votre commande.

Les commandes sont préparées sous 24 à 48 heures ouvrées. La livraison en France métropolitaine prend ensuite généralement entre 2 et 4 jours ouvrés selon le transporteur choisi.
Oui, vous disposez de 14 jours après réception pour demander un retour. Les produits doivent être non ouverts, non utilisés et renvoyés dans leur emballage d'origine.
Nos formules sont conçues pour être douces et privilégient des ingrédients d'origine naturelle et biologique. Si votre peau est très réactive, nous recommandons toutefois de réaliser un test sur une petite zone avant la première utilisation.
Nous sélectionnons principalement des actifs botaniques comme les hydrolats, huiles végétales, extraits de plantes et beurres naturels. Nos soins sont formulés avec une attention particulière portée à la qualité, à la sensorialité et à la traçabilité des matières premières.
Conservez vos soins à l'abri de la chaleur, de l'humidité et de la lumière directe. Respectez les conseils d'utilisation indiqués sur chaque fiche produit et utilisez des mains propres pour préserver la qualité des formules.

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Consultez nos informations essentielles ci-dessous ou écrivez-nous directement via le formulaire de contact. Nous vous répondons avec attention dans les meilleurs délais.

Politique de livraison

Livraison

Nous expédions les commandes sous 24 à 48 heures ouvrées depuis la France. Les délais de livraison varient selon la destination, avec une estimation de 2 à 4 jours ouvrés en France métropolitaine. Un email de confirmation avec numéro de suivi est envoyé dès l'expédition.

Politique de retours

Retours

Vous disposez d'un délai de 14 jours après réception pour demander un retour. Pour des raisons d'hygiène, seuls les produits non ouverts, non utilisés et en parfait état peuvent être remboursés. Une fois le retour réceptionné et vérifié, le remboursement est effectué sous quelques jours ouvrés.

Confidentialité

Protection de vos données

Nous collectons uniquement les données nécessaires au traitement de votre commande, au service client et à l'amélioration de votre expérience d'achat. Vos informations ne sont jamais revendues à des tiers. Les paiements sont traités via des solutions sécurisées et vos données sont protégées conformément à la réglementation en vigueur.

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