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FAQ & Contact

Retrouvez ici les réponses aux questions les plus fréquentes sur nos sneakers, la livraison, les retours et la confidentialité. Besoin d’un conseil ou d’une aide sur votre commande ? Notre équipe est là pour vous répondre.

Questions fréquentes

Des réponses claires pour vous aider à commander en toute confiance chez NEON KICKS.

Les commandes sont préparées sous 24 à 48h ouvrées. La livraison standard en France métropolitaine prend ensuite généralement 2 à 4 jours ouvrés selon le transporteur.
Oui, vous disposez de 14 jours après réception pour demander un retour. Les chaussures doivent être renvoyées non portées, dans leur boîte d’origine et en parfait état.
La majorité de nos modèles taille normalement. Si un modèle chausse petit ou grand, l’information est indiquée sur la fiche produit ; en cas d’hésitation, notre service client peut vous conseiller.
Nos modèles utilisent principalement du mesh respirant, des textiles techniques, du similicuir de qualité et des semelles en caoutchouc ou EVA selon les références. Chaque fiche produit précise les caractéristiques principales du modèle.
Nous recommandons un nettoyage à la main avec un chiffon doux ou une brosse souple, un peu d’eau tiède et un savon léger. Évitez le lavage en machine et laissez sécher à l’air libre, loin d’une source de chaleur directe.
Oui, toutes les transactions sont protégées via des protocoles de sécurité conformes aux standards du e-commerce. Nous acceptons les principaux moyens de paiement sécurisés pour vous permettre d’acheter en toute confiance.

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Notre équipe vous accompagne pour le choix de la taille, le suivi de commande, les retours et toute question sur nos modèles streetwear.

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Nous expédions les commandes sous 24 à 48h ouvrées après validation du paiement. La livraison standard est offerte dès 79€ d’achat en France métropolitaine, avec un suivi transmis par e-mail dès l’envoi.

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Retours

Vous pouvez retourner vos articles dans un délai de 14 jours après réception de votre commande. Les produits doivent être non portés, propres, complets et renvoyés dans leur emballage d’origine pour être éligibles à un remboursement ou un échange.

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Nous collectons uniquement les données nécessaires au traitement de votre commande, au service client et à l’amélioration de votre expérience d’achat. Vos informations ne sont jamais revendues et sont traitées de manière sécurisée conformément à la réglementation en vigueur.

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