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FAQ & Contact

Retrouvez ici les réponses aux questions les plus fréquentes sur nos thés, infusions, livraisons et retours. Et si vous avez besoin d'un accompagnement plus personnel, écrivez-nous.

Questions fréquentes

Des réponses claires pour vous aider à commander en toute sérénité et profiter pleinement de vos rituels bien-être.

Les commandes sont préparées sous 24 à 48 heures ouvrées. La livraison en France métropolitaine prend ensuite généralement 2 à 4 jours ouvrés selon le transporteur.
Oui, vous disposez de 14 jours après réception pour demander un retour. Les produits doivent être non ouverts, non utilisés et dans leur état d'origine pour être éligibles.
Nous privilégions des ingrédients sélectionnés avec soin et des compositions au goût naturel. La fiche de chaque produit précise clairement les ingrédients pour vous aider à choisir en toute confiance.
Nous recommandons de les conserver dans un endroit sec, à l'abri de la lumière, de la chaleur et des odeurs fortes. Une boîte hermétique est idéale pour préserver la fraîcheur et les arômes.
Chaque produit comporte des conseils d'infusion, mais en règle générale il faut respecter la température de l'eau et le temps d'infusion indiqués. Une infusion trop longue ou trop chaude peut altérer l'équilibre des saveurs.
Oui, plusieurs de nos infusions sont naturellement sans théine et pensées pour les moments de détente en soirée. Nous vous conseillons notamment les mélanges à base de camomille, verveine, tilleul ou rooibos.

Livraison

Nous expédions les commandes sous 24 à 48 heures ouvrées depuis la France. Les délais de livraison varient généralement entre 2 et 4 jours ouvrés en France métropolitaine. Un numéro de suivi est envoyé par e-mail dès l'expédition de votre colis.

Retours

Vous disposez de 14 jours après réception pour demander un retour. Pour des raisons d'hygiène et de qualité, les thés, infusions et produits alimentaires ouverts ne peuvent pas être retournés. Les accessoires non utilisés peuvent être remboursés après réception et vérification.

Confidentialité

Nous collectons uniquement les informations nécessaires au traitement de votre commande, au service client et à l'amélioration de votre expérience d'achat. Vos données ne sont jamais revendues à des tiers. Vous pouvez demander l'accès, la modification ou la suppression de vos informations à tout moment.

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Contactez-nous

Une question sur un produit, une commande ou un rituel à offrir ? Nous sommes là pour vous répondre avec attention.

E-mail de contact : info@souffle-derable.com

Un moment de calme commence souvent par une simple question.

Chez Souffle d'Érable, nous accordons autant d'importance à la qualité de nos mélanges qu'à la douceur de l'expérience client. N'hésitez pas à nous contacter pour choisir une infusion, préparer un cadeau ou obtenir un suivi sur votre commande.

Réponse attentive

Nous faisons notre possible pour répondre rapidement à chaque message.

Conseils produits

Besoin d'aide pour choisir un mélange relaxant ou un coffret ? Nous vous guidons.

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