Service client

FAQ & Contact

Retrouvez ici les réponses aux questions les plus fréquentes sur nos bougies artisanales, la livraison, les retours et la confidentialité. Notre équipe reste également à votre écoute pour toute demande.

Questions fréquentes

Tout ce qu'il faut savoir

Nous avons rassemblé les informations essentielles pour vous accompagner avant, pendant et après votre commande.

Les commandes sont préparées sous 1 à 2 jours ouvrés puis expédiées depuis Paris. En France métropolitaine, la livraison prend généralement 2 à 4 jours ouvrés selon le transporteur.

Oui, vous disposez de 14 jours après réception pour demander un retour sur les produits non utilisés et dans leur emballage d'origine. Les articles personnalisés ou déjà allumés ne peuvent pas être retournés.

Nos bougies sont confectionnées à la main avec une cire de qualité soigneusement sélectionnée et des parfums élaborés pour une diffusion élégante. Chaque contenant est choisi pour allier esthétique, sécurité et belle combustion.

Lors de la première utilisation, laissez la surface fondre uniformément jusqu'aux bords du contenant. Coupez ensuite la mèche à environ 5 mm avant chaque allumage afin d'éviter la fumée noire et de prolonger la durée de vie de la bougie.

La durée de combustion dépend du format choisi et des conditions d'utilisation. En moyenne, une bougie de 190g offre environ 40 à 45 heures de combustion, tandis qu'un format 220g à 300g peut durer davantage.

Maison & savoir-faire

Une présence attentive à chaque étape

Atelier Lumière Paris est une maison de bougies artisanales née au cœur de Paris, où le savoir-faire traditionnel rencontre une esthétique minimaliste et raffinée. Chaque création est coulée à la main en petites séries avec des cires de qualité et des parfums soigneusement sélectionnés pour sublimer l'atmosphère de votre intérieur.

Fabrication artisanale

Coulées à la main à Paris

Livraison offerte

Dès 69€ en France métropolitaine

Cire de qualité

Sélection premium pour une combustion soignée

Paiement sécurisé

Transactions protégées

Politique de livraison

Livraison

Nous préparons chaque commande avec soin depuis notre atelier parisien sous 1 à 2 jours ouvrés. La livraison est proposée en France et dans une sélection de pays européens, avec suivi dès l'expédition. La livraison est offerte en France métropolitaine dès 69€ d'achat.

Politique de retour

Retours

Vous disposez d'un délai de 14 jours après réception pour demander un retour d'un produit non utilisé, non allumé et conservé dans son emballage d'origine. Après validation, le remboursement est effectué selon le mode de paiement initial. Les frais de retour restent à la charge du client sauf en cas d'erreur ou de produit endommagé.

Confidentialité

Protection de vos données

Nous collectons uniquement les données nécessaires au traitement de votre commande, au service client et à l'amélioration de votre expérience d'achat. Vos informations sont traitées de manière confidentielle et ne sont jamais revendues à des tiers. Vous pouvez demander l'accès, la modification ou la suppression de vos données à tout moment.

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Contactez-nous

Une question sur une commande, un parfum ou un conseil d'utilisation ? Notre équipe vous répond avec attention dans les meilleurs délais.

E-mail de contact

info@atelier-lumiere-paris.com

Vous pouvez également nous écrire directement à info@atelier-lumiere-paris.com.