Nous préparons les commandes sous 24 à 48h ouvrées. En France métropolitaine, la livraison prend généralement 2 à 4 jours ouvrés selon le transporteur choisi.
Service client
FAQ & Contact
Vous avez une question sur nos cafés, la livraison ou votre commande ? Retrouvez ici les réponses les plus fréquentes ainsi que nos principales politiques. Et si vous avez besoin d'un échange plus direct, notre équipe vous répond avec attention.
Questions fréquentes
Des réponses claires pour vous aider avant et après votre commande.
Conformément à la réglementation, les produits alimentaires ouverts ne peuvent pas être repris. Si votre paquet arrive endommagé ou si une erreur s'est glissée dans votre commande, contactez-nous rapidement et nous trouverons une solution adaptée.
Nos cafés sont proposés en grains, avec une option de mouture sur demande selon votre méthode d'extraction. Vous pouvez choisir la mouture la plus adaptée directement avant l'achat.
Nous recommandons de conserver votre café dans son sachet bien refermé ou dans une boîte hermétique, à l'abri de la lumière, de l'humidité et de la chaleur. Évitez le réfrigérateur, qui peut altérer les arômes.
Chaque café possède son propre profil aromatique selon son origine, son terroir et sa torréfaction. Notre assemblage Signature Lyon est plus rond et gourmand, tandis que les cafés d'origine comme l'Éthiopie Sidamo ou le Colombie Huila offrent des notes plus distinctes et typées.
Livraison
Nous expédions vos commandes depuis notre atelier à Lyon sous 24 à 48h ouvrées. Les livraisons sont assurées en France métropolitaine avec un suivi transmis par e-mail dès l'expédition. La livraison est offerte à partir de 45€ d'achat.
Retours
En raison de la nature alimentaire de nos produits, les cafés ouverts ne peuvent pas être retournés. Si vous recevez un article endommagé, incomplet ou incorrect, contactez-nous dans les 48h suivant la réception afin que nous puissions vous proposer un remplacement ou un remboursement.
Confidentialité
Nous collectons uniquement les données nécessaires au traitement de votre commande, à la livraison et au service client. Vos informations ne sont jamais revendues à des tiers. Les paiements sont traités via des solutions sécurisées et vos données sont protégées avec soin.
Contact
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Une question sur un café, une commande ou une mouture adaptée à votre méthode ? Écrivez-nous, nous vous répondrons avec le plus grand soin.