Livraison offerte dès 69€ d’achat sur une sélection de vinyles.

Brooklyn Groove
Service client

FAQ & Contact

Retrouvez ici les réponses aux questions les plus fréquentes sur nos vinyles, la livraison, les retours et la confidentialité. Et si vous avez besoin d’un conseil ou d’une précision, notre équipe est à votre écoute.

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Délais rapides

Préparation des commandes sous 1 à 2 jours ouvrés.

Retours simplifiés

Vous disposez de 14 jours pour changer d’avis.

Achats en toute confiance

Vinyles vérifiés, paiement sécurisé et informations transparentes pour chaque commande.

Questions fréquentes

Tout ce qu’il faut savoir avant de commander

Une sélection de réponses claires pour vous guider sur la livraison, l’état des vinyles, l’entretien et les retours.

Les commandes sont préparées sous 1 à 2 jours ouvrés. La livraison en France prend généralement 2 à 5 jours ouvrés, et un peu plus pour les envois en Europe.
Oui, vous disposez de 14 jours après réception pour demander un retour. Le disque doit être renvoyé dans son état d’origine, avec sa pochette et ses éventuels inserts.
Chaque vinyle est vérifié visuellement avant expédition, et les éditions d’occasion suivent une gradation claire concernant le disque et la pochette. Nous indiquons toujours l’état général de façon transparente dans la fiche produit lorsqu’il s’agit de pièces spécifiques.
Nos références sont principalement pressées en PVC selon les standards de l’industrie du disque, avec des pochettes carton ou gatefold selon l’édition. Les éditions collector peuvent inclure des inserts imprimés, sous-pochettes de protection et finitions premium.
Nous recommandons de manipuler le disque par les bords, de le ranger verticalement et de le nettoyer régulièrement avec une brosse antistatique. Évitez l’exposition directe au soleil, à la chaleur et à l’humidité pour préserver la qualité d’écoute.

Livraison

Nous expédions les commandes avec suivi depuis notre stock sous 1 à 2 jours ouvrés. Chaque vinyle est emballé avec soin dans un carton renforcé adapté pour limiter les risques pendant le transport. Les délais varient selon la destination et sont indiqués au moment du paiement.

Retours

Vous pouvez demander un retour dans un délai de 14 jours après réception de votre commande. Les articles doivent être renvoyés dans leur état d’origine ; en cas de produit endommagé à la livraison, contactez-nous rapidement avec des photos pour une solution adaptée. Après vérification, le remboursement est effectué sur le moyen de paiement initial.

Confidentialité

Nous collectons uniquement les informations nécessaires au traitement de votre commande, au service client et à l’amélioration de votre expérience d’achat. Vos données ne sont jamais revendues à des tiers. Les paiements sont traités via des partenaires sécurisés et vos informations sont protégées conformément aux réglementations en vigueur.

Contact

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Une question sur une commande, une édition collector ou l’état d’un vinyle ? Écrivez-nous via le formulaire ci-dessous, nous vous répondrons dans les meilleurs délais.

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Pour toute demande liée à votre commande, pensez à préciser votre nom et votre numéro de commande si disponible.

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