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Brume & Houblon
Support client

FAQ & Contact

Toutes les réponses essentielles pour commander sereinement chez Brume & Houblon : livraison, retours, conservation, événements au taproom et contact direct avec notre équipe.

Questions fréquentes

Ce qu’on nous demande souvent

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Les commandes sont généralement préparées sous 24 à 72 heures ouvrées. Le délai exact dépend de votre destination et du volume de commandes, mais vous recevrez un suivi dès l’expédition.
Les retours sont acceptés sur les articles non alimentaires comme le merchandising, s’ils sont neufs et non utilisés. Pour les produits alimentaires et boissons, nous traitons au cas par cas en cas de casse, erreur de préparation ou produit endommagé.
Nous brassons avec de l’eau, du malt, du houblon et des levures sélectionnées, en privilégiant la qualité et la régularité des lots. Certaines recettes saisonnières peuvent inclure des ingrédients complémentaires clairement indiqués sur la fiche produit.
Nous recommandons de conserver les canettes dans un endroit frais, sec et à l’abri de la lumière. Pour une dégustation optimale, servez-les bien fraîches et respectez la date de consommation indiquée.
Le t-shirt peut être lavé en machine à basse température, idéalement sur l’envers pour préserver l’impression. Le verre sérigraphié est de préférence à laver à la main afin de conserver durablement son marquage.
Oui, nous proposons régulièrement des soirées de lancement, dégustations, concerts intimistes et événements communautaires. Les nouveautés et dates à venir sont annoncées sur la boutique et notre page FAQ & Contact.

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On vous répond

Notre équipe vous accompagne pour toute question sur une commande, un produit, un événement ou une demande liée au taproom. Vous pouvez aussi consulter nos politiques ci-dessous pour un aperçu rapide.

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Livraison rapide

Expédition sous 24 à 72h ouvrées

Retours simplifiés

Assistance rapide sur les articles non alimentaires

Petites cuvées

Recettes artisanales inspirées de Portland

Paiement sécurisé

Transactions protégées et fiables

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Livraison

Nous préparons les commandes avec soin sous 24 à 72 heures ouvrées. Les délais de livraison varient selon la destination et le transporteur sélectionné. En cas de forte activité liée à une sortie saisonnière ou un événement, un léger délai supplémentaire peut s’appliquer.

Politique

Retours

Les articles de merchandising peuvent être retournés dans un délai de 14 jours après réception, s’ils sont non portés, non utilisés et dans leur état d’origine. Les boissons et produits alimentaires ne sont généralement pas repris, sauf en cas d’erreur, de casse ou de défaut constaté à la livraison. Notre service client vous accompagne rapidement pour toute demande.

Politique

Confidentialité

Nous collectons uniquement les informations nécessaires au traitement des commandes, au paiement sécurisé et au suivi client. Vos données ne sont jamais revendues et sont traitées avec des outils conformes aux standards de sécurité actuels. Vous pouvez nous contacter à tout moment pour demander l’accès, la modification ou la suppression de vos informations.

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