Livraison offerte en France dès 69€ d'achat

Lueur Atelier

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FAQ & Contact

Retrouvez ici les réponses aux questions les plus fréquentes sur nos bougies artisanales, la livraison, les retours et la confidentialité. Notre équipe reste également à votre écoute pour toute demande.

Questions fréquentes

Tout ce qu'il faut savoir

Les commandes sont préparées sous 24 à 48 heures ouvrées. En France métropolitaine, la livraison prend généralement 2 à 4 jours ouvrés selon le transporteur choisi.
Oui, vous disposez de 14 jours après réception pour nous signaler un retour. Les produits doivent être non utilisés, dans leur état d'origine et soigneusement emballés.
Nos bougies sont coulées à la main à Paris avec des cires sélectionnées pour leur qualité de combustion, des mèches adaptées à chaque format et des fragrances soigneusement choisies. Chaque composition est pensée pour allier élégance olfactive et confort d'utilisation.
Lors de la première utilisation, laissez la surface fondre uniformément jusqu'aux bords du contenant. Coupez ensuite la mèche à environ 5 mm avant chaque allumage et évitez de laisser brûler la bougie plus de 3 à 4 heures d'affilée.
Nos bougies sont conçues pour diffuser un parfum présent mais équilibré. L'intensité varie selon la taille de la pièce, le format choisi et la famille olfactive de la bougie.
Oui, nos coffrets ont été pensés pour offrir une expérience cadeau soignée, avec une présentation élégante et premium. Ils sont parfaits pour les anniversaires, fêtes, remerciements ou attentions professionnelles.

Livraison

Politique d'expédition

Nous expédions les commandes depuis Paris sous 24 à 48 heures ouvrées, avec un suivi transmis par e-mail dès l'envoi. La livraison est offerte en France métropolitaine à partir de 69€ d'achat, et des options de livraison standard ou rapide peuvent être proposées selon la destination.

Retours

Politique de retour

Si un article ne vous convient pas, vous pouvez demander un retour dans un délai de 14 jours après réception de votre commande. Les produits doivent être non allumés, non utilisés et retournés dans leur emballage d'origine ; après vérification, le remboursement est effectué via le mode de paiement initial.

Confidentialité

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Nous collectons uniquement les données nécessaires au traitement de votre commande, au service client et à l'amélioration de votre expérience d'achat. Vos informations ne sont jamais vendues à des tiers et sont traitées de manière sécurisée, conformément à la réglementation en vigueur.

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