Service client

FAQ & Contact

Retrouvez ici les réponses aux questions les plus fréquentes sur nos bougies artisanales, la livraison, les retours et l’entretien. Notre équipe reste également à votre écoute pour toute demande complémentaire.

Questions fréquentes

Des réponses claires pour vous accompagner avant, pendant et après votre commande.

Les commandes sont préparées sous 24 à 48 heures ouvrées depuis notre atelier parisien. En France métropolitaine, la livraison prend généralement 2 à 4 jours ouvrés selon le transporteur choisi.

Oui, vous disposez de 14 jours après réception pour demander un retour. Les produits doivent être non utilisés, non allumés et renvoyés dans leur emballage d’origine pour être remboursés.

Nos bougies sont fabriquées à partir d’une cire végétale de qualité, de mèches en coton et de parfums soigneusement sélectionnés. Nous privilégions des composants offrant une combustion propre et une diffusion élégante du parfum.

Lors de la première utilisation, laissez la surface fondre uniformément jusqu’aux bords du contenant. Coupez ensuite la mèche à environ 5 mm avant chaque allumage et évitez de faire brûler la bougie plus de 3 à 4 heures d’affilée.

Nos formats 190g offrent en moyenne 40 à 45 heures de combustion, tandis que les formats 300g peuvent atteindre environ 60 à 70 heures. La durée exacte varie selon les conditions d’utilisation et l’entretien de la mèche.

Absolument, nos produits sont pensés comme des objets parfumés de caractère, avec une présentation soignée et élégante. Les coffrets sont particulièrement appréciés pour les anniversaires, crémaillères et cadeaux de fin d’année.

Maison Flamme

L’art de parfumer vos instants

Maison Flamme est une maison parisienne de bougies artisanales inspirée par l’élégance des intérieurs français et le savoir-faire de la cire coulée à la main. Chaque création associe des parfums raffinés, des matières soigneusement sélectionnées et une esthétique intemporelle pour transformer chaque pièce en expérience sensorielle.

Coulées à la main à Paris

Fabrication artisanale en petites séries

Parfums raffinés

Notes élaborées pour une diffusion élégante

Livraison offerte

En France dès 79€ d’achat

Retours simplifiés

14 jours après réception

Politique de livraison

Livraison

Nous expédions vos commandes depuis Paris sous 24 à 48 heures ouvrées, avec un emballage soigné pour protéger chaque bougie pendant le transport. La livraison est offerte en France métropolitaine dès 79€ d’achat, et un numéro de suivi est communiqué dès l’expédition.

Politique de retours

Retours

Vous pouvez demander un retour dans un délai de 14 jours après réception de votre commande. Les articles doivent être non utilisés, non allumés et retournés dans leur état d’origine afin de garantir un remboursement rapide après contrôle.

Confidentialité

Protection de vos données

Nous collectons uniquement les données nécessaires au traitement de votre commande, à la livraison et au service client. Vos informations sont traitées de manière confidentielle, ne sont jamais revendues à des tiers et restent protégées selon les standards en vigueur.

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info@maison-flamme.com