Livraison offerte en France dès 69€ d'achat

Maison Lueur
Service client

FAQ & Contact

Retrouvez ici les réponses aux questions les plus fréquentes sur nos bougies artisanales, la livraison, les retours et la confidentialité. Si vous avez besoin d'un accompagnement plus personnalisé, notre équipe est à votre écoute.

Questions fréquentes

Tout ce qu'il faut savoir

Des réponses claires pour vous accompagner avant, pendant et après votre commande.

Les commandes sont préparées sous 24 à 48 heures ouvrées depuis notre atelier parisien. La livraison en France métropolitaine prend ensuite généralement 2 à 4 jours ouvrés selon le transporteur.
Oui, vous disposez de 14 jours après réception pour demander un retour sur les produits non utilisés et dans leur emballage d'origine. Une fois le colis reçu et vérifié, le remboursement est effectué selon le mode de paiement initial.
Nos bougies sont coulées à la main à partir d'un mélange de cire premium sélectionné pour sa belle diffusion et sa combustion propre. Nous utilisons également des mèches en coton et des parfums de qualité soigneusement choisis pour leur élégance olfactive.
Lors de la première utilisation, laissez la surface fondre uniformément jusqu'aux bords du contenant. Pensez ensuite à couper la mèche à environ 5 mm avant chaque allumage et à ne pas dépasser 3 heures de combustion continue.
Nos créations sont pensées pour parfumer avec élégance, sans saturation. L'intensité peut varier selon la taille de la pièce, le format choisi et la famille olfactive, mais l'ensemble de la collection privilégie une diffusion raffinée et équilibrée.
Besoin d'aide

Un service attentif, à l'image de la maison

Nous répondons avec soin à vos questions sur les fragrances, les formats, les idées cadeaux ou le suivi de commande.

Nous écrire Voir la livraison

Fabrication artisanale

Coulées à la main à Paris

Paiement sécurisé

Transactions protégées

Livraison

Politique d'expédition

Nous expédions les commandes depuis Paris sous 24 à 48 heures ouvrées. La livraison est proposée en France métropolitaine et dans une sélection de pays européens, avec suivi. Les frais de port sont offerts en France dès 69€ d'achat.

Retours

Politique de retour

Vous pouvez demander un retour dans un délai de 14 jours après réception de votre commande. Les articles doivent être non utilisés, non allumés et retournés dans leur emballage d'origine. Après contrôle, le remboursement est effectué rapidement sur le moyen de paiement initial.

Confidentialité

Protection de vos données

Nous collectons uniquement les données nécessaires au traitement de vos commandes, au service client et, si vous y consentez, à l'envoi de nos actualités. Vos informations sont traitées de manière sécurisée et ne sont jamais revendues à des tiers. Vous pouvez à tout moment demander l'accès, la modification ou la suppression de vos données.

Contact

Nous contacter

Une question sur une commande, une fragrance ou un coffret cadeau ? Écrivez-nous via le formulaire ci-dessous. Nous vous répondrons dans les meilleurs délais.

E-mail de la maison

info@maison-lueur.com