Les commandes sont préparées sous 24 à 48 heures ouvrées depuis notre atelier parisien. La livraison en France métropolitaine prend généralement 2 à 4 jours ouvrés selon le transporteur.
Maison Lueur
FAQ & Contact
Retrouvez ici les réponses aux questions les plus fréquentes sur nos bougies artisanales, la livraison, les retours et la protection de vos données. Notre équipe reste également à votre écoute pour toute demande personnalisée.
Questions fréquentes
Tout savoir avant de commander
Des réponses claires pour vous accompagner dans le choix, l'entretien et la réception de vos créations Maison Lueur.
Oui, vous disposez de 14 jours après réception pour demander un retour sur les articles non utilisés et dans leur emballage d'origine. Les produits personnalisés ou déjà brûlés ne peuvent pas être retournés.
Nos bougies sont fabriquées à partir d'un mélange de cire végétale premium, de parfums soigneusement sélectionnés et de mèches en coton. Chaque composition est pensée pour offrir une diffusion élégante et une combustion régulière.
Avant chaque allumage, nous recommandons de couper la mèche à environ 5 mm. Lors de la première utilisation, laissez la cire fondre jusqu'aux bords du contenant afin d'éviter la formation d'un tunnel.
La durée de combustion dépend du format choisi. En moyenne, une bougie de 190g offre environ 40 à 50 heures de combustion, tandis qu'un format 300g peut atteindre 65 à 75 heures.
Non, nos créations sont formulées pour diffuser avec finesse et équilibre. Pour les petites pièces, nous conseillons simplement un temps de combustion plus court ou un format standard de 190g.
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Notre équipe vous accompagne avec attention pour choisir la bougie idéale, comprendre nos conseils d'entretien ou suivre votre livraison.
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Nous expédions les commandes depuis Paris sous 24 à 48 heures ouvrées. La livraison est offerte en France métropolitaine dès 79€ d'achat, avec un suivi transmis par e-mail dès l'envoi. Les délais peuvent être légèrement prolongés lors des lancements de collections ou pendant les fêtes.
Retours
Politique de retour
Vous disposez de 14 jours après réception pour nous signaler un retour. Les articles doivent être neufs, non utilisés et renvoyés dans leur emballage d'origine pour pouvoir être remboursés. Après réception et vérification, le remboursement est effectué sur le moyen de paiement initial.
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Nous collectons uniquement les données nécessaires au traitement de votre commande, au service client et à l'amélioration de votre expérience sur la boutique. Vos informations ne sont jamais revendues à des tiers et sont traitées de manière sécurisée. Vous pouvez demander l'accès, la modification ou la suppression de vos données à tout moment.
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