FAQ & Contact - Neon Kicks

Livraison offerte dès 79€ • Retours sous 14 jours • Nouveautés streetwear chaque semaine

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FAQ & Contact

Besoin d'aide avant ou après votre commande ? Retrouvez ici les réponses aux questions les plus fréquentes, nos informations de livraison, de retour et de confidentialité, ainsi qu'un formulaire pour contacter notre équipe.

Questions fréquentes

Tout ce qu'il faut savoir

Les commandes sont préparées sous 24 à 48h ouvrées. En France métropolitaine, la livraison prend généralement entre 2 et 4 jours ouvrés selon le transporteur choisi.
Oui, vous disposez de 14 jours après réception pour demander un retour. Les chaussures doivent être non portées en extérieur, dans leur boîte d'origine et en parfait état.
La majorité de nos modèles taillent normalement. Si un modèle chausse petit ou grand, l'information est précisée sur sa fiche produit ; en cas d'hésitation, nous vous conseillons de prendre votre pointure habituelle et de nous contacter pour un conseil personnalisé.
Nos modèles sont principalement conçus à partir de mesh respirant, simili cuir, textiles techniques et semelles en caoutchouc ou EVA. Chaque fiche produit détaille les matières principales pour vous aider à choisir selon vos préférences.
Nous recommandons un nettoyage à la main avec un chiffon doux ou une brosse souple, de l'eau tiède et un savon léger. Évitez le lavage en machine et laissez toujours sécher à l'air libre, loin d'une source de chaleur directe.
Oui, toutes les transactions sont protégées par un protocole de paiement sécurisé. Nous ne stockons pas vos données bancaires et travaillons avec des prestataires reconnus pour garantir la confidentialité de vos achats.

Livraison

Politique d'expédition

Nous expédions les commandes sous 24 à 48h ouvrées depuis notre entrepôt. La livraison est offerte dès 79€ d'achat en France métropolitaine, avec suivi transmis par e-mail dès l'envoi. En période de forte demande, un léger délai supplémentaire peut s'appliquer, mais nous vous tenons informé à chaque étape.

Vous disposez de 14 jours après réception pour demander un retour. Les articles doivent être retournés non portés, propres et dans leur emballage d'origine afin d'être éligibles au remboursement. Après contrôle, le remboursement est effectué sur le moyen de paiement initial dans un délai de quelques jours ouvrés.

Retours

Politique de retour

Confidentialité

Protection de vos données

Nous collectons uniquement les données nécessaires au traitement de votre commande, au service client et à l'amélioration de votre expérience d'achat. Vos informations sont traitées de manière confidentielle et ne sont jamais revendues à des tiers. Vous pouvez demander l'accès, la modification ou la suppression de vos données à tout moment.

Contact

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Une question sur une commande, une pointure ou un modèle ? Notre équipe vous répond dans les meilleurs délais pour vous aider à trouver la paire qui correspond à votre style et à votre usage.

E-mail de contact

info@neon-kicks.com